IT-Service-Management
Une prestation de services moderne grâce au logiciel BMC
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques ?
La gestion des services informatiques (ITSM) décrit la mise en œuvre et la gestion des services informatiques qui répondent aux besoins de l’entreprise. Contrairement à l’approche purement technologique de la gestion informatique, la gestion des services informatiques se concentre sur la qualité des services et les besoins des clients. L’ITSM a donc pour mission de fournir le meilleur soutien possible aux processus d’entreprise et de garantir une qualité de service élevée et constante, avec une efficacité optimale et des coûts réduits.
Les applications pratiques typiques des systèmes ITSM comprennent les bureaux de service informatique, les applications d’analyse des performances, les solutions de gestion des incidents et la gestion des actifs. Lors de la mise en œuvre de la gestion des services informatiques, les entreprises peuvent être guidées par les spécifications de normes reconnues, dont ITIL et ISO/IEC 20000 en particulier.
La gestion des services informatiques (ITSM) comme facteur de compétitivité
En mettant en œuvre un système ITSM professionnel, les entreprises parviennent à obtenir un avantage concurrentiel dans le monde numérique et hautement interconnecté des affaires.
Vue d’ensemble des avantages d’ITSM :
Qualité
ITSM se concentre sur les besoins des clients et les services informatiques qui leur sont destinés. Cela permet d’améliorer durablement la qualité des services.
Efficacité
l’approche basée sur les processus des solutions logicielles ITSM permet de gérer les flux de travail de manière plus efficace. Les informaticiens reçoivent une aide précieuse dans leur travail quotidien grâce à une gestion professionnelle des services informatiques.
Coûts
l’efficacité de la prestation de services et du traitement des flux de travail permet d’économiser du temps et des ressources financières.
Amélioration continue
l’un des aspects les plus importants d’un système ITSM est le principe directeur de l’amélioration continue : en optimisant constamment les processus, il est possible d’améliorer durablement la productivité informatique et la qualité des services.
Visualisation
les solutions ITSM modernes sont capables de visualiser les processus de manière conviviale et de présenter ainsi les flux de travail de manière compréhensible et simple.
Les approches modernes des services étoffent l’ITSM pour y inclure des services et des processus qui vont bien au-delà du domaine informatique. Ces approches sont résumées sous le terme générique de gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management) – ITSM doit donc être considéré comme un sous-domaine de la gestion des services d’entreprise lié à l’informatique.
La gestion des services d’entreprise vise à étendre les normes et les directives standard de l’informatique, comme ITIL, à tous les services de l’entreprise. Par exemple, il peut s’agir de processus de la DRH, des services internes du département de contrôle de gestion ou de contrôles d’accès pour les employés. En transférant le système de tickets connu de l’informatique vers d’autres départements, l’efficacité des processus peut être durablement accrue.
Nos prestations
En tant que spécialiste expérimenté des systèmes de gestion des services informatiques, nous vous accompagnons depuis l’analyse des besoins jusqu’à l’exploitation du système ITSM, en passant par le conseil individuel et la mise en œuvre. Nous disposons d’une grande expertise dans l’utilisation des principales solutions ITSM et pouvons vous aider à améliorer durablement la qualité de vos services informatiques.
NOS PRESTATIONS EN MATIÈRE DE IT-Service-Management
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
Grâce à une gestion professionnelle des services informatiques (ITSM), il est possible d’optimiser durablement les services informatiques de l’entreprise.
ITSM pour les PME
Grâce aux solutions informatiques professionnelles pour les PME, il est possible de créer une structure informatique uniforme et cohérente, même avec des exigences flexibles.
CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE
ITConcepts vous soutient en tant que spécialiste informatique et consultant expérimenté dans la mise en œuvre d’une solution CMDB appropriée.
Data Center Discovery
Nos spécialistes informatiques disposent d’une grande expertise dans la mise en œuvre de solutions de découverte de centres de données performants et vous soutiennent par des services de conseil personnalisés.
Digital Workplace
Nous adaptons les outils modulaires du Digital Workplace exactement à vos besoins individuels.
Solutions ITSM
La complexité croissante des processus informatiques est un grand défi pour votre entreprise. Les opérations opérationnelles doivent être optimisées et automatisées en permanence afin que vos services informatiques puissent répondre à toutes les exigences de vos clients. Avec IT Service Management (ITSM), l’organisation informatique peut automatiser et numériser les processus d’entreprise. Les avantages de la GSTI sont clairs:
- Réduction des coûts informatiques
- Optimisation des processus informatiques
- Augmentation de la qualité de service informatique
- Intégration judicieuse des services et couverture de la gestion de la conformité.
Aujourd’hui, l’informatique fait partie intégrante de chaque entreprise.
Aujourd’hui, les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs d’activité sont tributaires des solutions informatiques et bureautiques pour gérer les processus commerciaux de manière fluide et adaptée à l’époque. Pour de nombreuses entreprises, surtout si leur activité principale n’est pas liée à l’informatique, le développement et la prestation de solutions de gestion des services informatiques compétentes constituent un défi. ITConcepts vous décharge de ce fardeau et vous conseille sur le développement de solutions ITSM modernes pour répondre aux défis d’aujourd’hui mais aussi de demain.
Une informatique plus efficace grâce à des processus optimisés et automatisés
Les solutions de gestion des services informatiques ne se limitent pas toujours à la configuration de matériel ou de logiciels ITSM. Il est tout aussi important de communiquer les nouveaux processus optimisés à vos employés. Nous sommes heureux de vous soutenir et de vous conseiller dans ce domaine également. L’intégration harmonieuse de vos ressources dans une solution informatique parfaitement coordonnée n’est possible que si vos employés, qui constituent l’interface la plus importante entre les deux mondes, sont formés et entraînés de manière optimale.
Nos partenaires logiciels ITSM
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions
ITConcepts est votre partenaire en gestion des services informatiques
Les avantages de l’ITSM sont clairs : réduire les coûts informatiques, optimiser les processus, augmenter la qualité des services, intégrer les services de manière significative et assurer la gestion de la conformité. Chez ITConcepts, nous nous occupons de solutions ITSM depuis 1999 et nous vous assistons avec compétence et succès dans toutes les questions relatives à la gestion des services informatiques.
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