Qu’est-ce que BMC HelixGPT ?
L’IA générative au service d’une gestion plus intelligente des services informatiques
BMC HelixGPT est une solution innovante de gestion des services et des opérations informatiques, basée sur l’intelligence artificielle générative. Elle allie la puissance des modèles linguistiques d’IA modernes aux fonctionnalités de la plateforme BMC Helix. Résultat : des processus automatisés, une résolution plus rapide des problèmes et une nouvelle qualité de communication avec les utilisateurs informatiques – efficace, intuitive et évolutive.
Qu’est-ce que BMC HelixGPT ?
Avantages
Pourquoi utiliser HelixGPT dans les opérations informatiques ?
BMC HelixGPT intègre l’IA générative dans le quotidien informatique, pour plus d’efficacité, une meilleure expérience utilisateur et un centre de services et des opérations informatiques intelligents et tournés vers l’avenir. La solution accompagne les équipes informatiques et métier grâce à des agents autonomes pilotés par l’IA, qui prennent en charge les tâches routinières, accélèrent les processus et améliorent durablement la qualité de service.
HelixGPT automatise des tâches telles que le traitement des tickets, leur classification et leur escalade – avec précision, sans erreur et en gagnant du temps. Les demandes de service et d’assistance sont comprises en langage naturel, traitées immédiatement ou converties automatiquement en actions.
Il en résulte une nouvelle forme d’interaction entre les utilisateurs et les services informatiques – intuitive, rapide et efficace.
En matière de gestion des connaissances, HelixGPT garantit des contenus structurés, à jour et pertinents. Les informations sont automatiquement traitées, mises en relation et mises à disposition afin d’accompagner au mieux les collaborateurs pour chaque demande.
De plus, HelixGPT permet aux équipes de créer leurs propres agents IA qui reproduisent les processus de manière personnalisée et les améliorent en continu. Il en résulte une exploitation informatique autonome, soutenue par l’IA, qui augmente de manière mesurable la productivité, la satisfaction et les résultats.
IT-Service-Management
Automatisation des processus de gestion des incidents et des changements.
IT-Operations
Analyse et optimisation des données d’exploitation à l’aide de l’IA
Assistance informatique numérique
Libre-service conversationnel avec des chatbots et des agents virtuels
Gestion des connaissances
Création, mise à jour et publication dynamiques de contenus
BMC Helix : État des lieux de l’IA générative et agentique dans le domaine informatique
The state of generative and agentic AI for IT
BMC HelixGPT Dokumentation
