L’intelligence artificielle dans la gestion des services
L’intelligence artificielle (IA) appliquée à la gestion des services informatiques utilise des technologies de pointe pour rendre les services métier et informatiques plus intelligents, plus efficaces et plus automatisés. Grâce à l’apprentissage automatique, à l’analyse des données et à l’IA générative, la gestion des services devient proactive, prédictive et évolutive.
Avec ses solutions d’IA – AIOps, Agentic AI et HelixGPT –, BMC Software propose une plateforme performante qui détecte les incidents, les traite de manière automatisée et améliore durablement la satisfaction des utilisateurs. L’IA transforme le support informatique classique en un centre de services intelligent et auto-optimisé.
Pourquoi l’IA ?
L’IA au service d’une gestion des services de pointe
L’utilisation de l’intelligence artificielle avec BMC Software apporte un nouveau souffle à la gestion des services. Grâce à l’AIOps, vous détectez les incidents techniques avant qu’ils ne deviennent un problème – et vous réagissez plus rapidement que jamais. Parallèlement, Agentic AI se charge des tâches routinières fastidieuses telles que le traitement des tickets ou les escalades, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de votre équipe. Pour vos utilisateurs, cela se traduit par des temps d’attente réduits, des réponses de meilleure qualité et une expérience en libre-service simplifiée. Grâce à HelixGPT, la communication avec le service informatique devient aussi simple qu’une conversation par chat, de manière tout à fait naturelle, par texte ou par voix. En coulisses, AIOps et Agentic AI analysent vos données en temps réel, proposent des solutions et veillent à ce que tout fonctionne sans accroc.
Identifier les problèmes dès le début
L’IA analyse les données en temps réel et prévient les pannes avant qu’elles ne surviennent.
Contrôler automatiquement les processus
Les tâches routinières sont automatisées – plus rapidement, sans erreur et 24 heures sur 24.
Communiquez simplement
Les utilisateurs posent des questions en langage naturel – l’IA fournit des réponses immédiates ou lance des processus.
Solutions d’IA de premier ordre
BMC AIOps
BMC Agentic AI
BMC HelixGPT
Workato
AIOps: Artificial Intelligence for IT Operations
Automatisez la détection des erreurs et augmentez l’efficacité de vos opérations informatiques.
Agentic AI
Agentic AI utilise des agents autonomes et intelligents pour automatiser de manière proactive les processus informatiques et rendre les opérations plus efficaces.
HelixGPT
HelixGPT est une solution d’IA générative qui comprend le langage naturel et améliore les services informatiques grâce à une communication intelligente et à la reconnaissance des connaissances.
Orchestration d’entreprise pour l’ère de l’IA et des agents
Workato est la plateforme no-code/low-code leader pour l’intégration et l’automatisation – idéale pour connecter les applications et contrôler intelligemment les processus métier.
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Christian Gerber
CRMO
