Was ist BMC HelixGPT?
Generative KI für smarteres IT-Service-Management
BMC HelixGPT ist eine innovative Lösung für das IT-Service- und Operations-Management, die auf generativer Künstlicher Intelligenz basiert. Sie kombiniert die Leistungsstärke moderner KI-Sprachmodelle mit den Funktionalitäten der BMC Helix-Plattform. Das Ergebnis: Automatisierte Abläufe, schnellere Problemlösungen und eine neue Qualität der IT-Nutzerkommunikation – effizient, intuitiv und skalierbar.
Was ist BMC HelixGPT?
Vorteile
Warum HelixGPT im IT-Betrieb einsetzen?
BMC HelixGPT bringt generative KI in den IT-Alltag – für mehr Effizienz, bessere Nutzererlebnisse und einen intelligenten, zukunftsorientierten Service Desk und IT-Betrieb. Die Lösung unterstützt IT- und Business-Teams mit autonomen, KI-gesteuerten Agents, welche Routineaufgaben übernehmen, Prozesse beschleunigen und die Servicequalität nachhaltig verbessern.
HelixGPT automatisiert Aufgaben wie Ticketbearbeitung, Klassifizierung und Eskalation – präzise, fehlerfrei und zeitsparend. Service- und Supportanfragen werden in natürlicher Sprache verstanden, sofort beantwortet oder automatisch in Aktionen umgesetzt.
So entsteht eine neue Form der Interaktion zwischen Nutzern und IT-Services – intuitiv, schnell und effektiv.
Beim Wissensmanagement sorgt HelixGPT für strukturierte, aktuelle und relevante Inhalte. Informationen werden automatisch aufbereitet, verknüpft und bereitgestellt, um Mitarbeitende bei jeder Anfrage optimal zu unterstützen.
Darüber hinaus ermöglicht HelixGPT es Teams, eigene KI-Agents zu erstellen, die Abläufe individuell abbilden und kontinuierlich verbessern. So entsteht ein autonomer, KI-gestützter IT-Betrieb, der Produktivität, Zufriedenheit und Ergebnisse messbar steigert.
IT-Service-Management
Automatisierung von Incident- und Change-Management-Prozessen.
IT-Operations
KI-gestützte Auswertung und Optimierung von Betriebsdaten
Digitaler IT-Support
Conversational Self-Service mit Chatbots und virtuellen Agenten
Wissensmanagement
Dynamische Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Inhalten
BMC Helix: The state of generative and agentic AI for IT
The state of generative and agentic AI for IT
