26. Juni 2025
ITSM weitergedacht: Strategien für exzellenten Service in Zeiten des Wandels
In einer Ära wachsender Herausforderungen für Infrastruktur- und Betriebs-Teams (I&O) stehen IT-Service-Management (ITSM)-Strategien mehr denn je im Mittelpunkt der digitalen Transformation. Unternehmen müssen ihre Serviceprozesse nicht nur modernisieren, sondern gleichzeitig wirtschaftlich, skalierbar und zukunftssicher gestalten.
Ein neuer Market Guide von Gartner® beleuchtet, wie ITSM-Plattformen sich rasant weiterentwickeln – mit dem Ziel, echten geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
Warum Sie Ihre ITSM-Strategie jetzt neu denken sollten
ITSM ist längst mehr als nur Ticketing. Der neue Gartner® Market Guide zeigt deutlich: Unternehmen, die ihre Serviceprozesse intelligent mit ihrer digitalen Roadmap, Reifegrad und Budget abstimmen, haben die Nase vorn. Denn moderne ITSM-Lösungen ermöglichen nicht nur eine effizientere IT, sondern auch bereichsübergreifende Synergien und Innovationen im gesamten Unternehmen.
Drei zentrale Trends aus dem Bericht:
- ITSM mit Weitblick: Nur wer seine Plattform an der unternehmensweiten Strategie ausrichtet, kann nachhaltig profitieren – unabhängig vom aktuellen Reifegrad oder verfügbaren Ressourcen.
- Mehrwert durch ITOM-Konsolidierung: Die Verbindung von IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) eröffnet völlig neue Effizienzpotenziale – sowohl technisch als auch organisatorisch.
- Marktüberblick der Anbieter: Der Guide bietet eine fundierte Einordnung relevanter ITSM-Anbieter und zeigt auf, für wen welche Lösung besonders geeignet ist.
Ihr Weg zu operativer Exzellenz
Ganz gleich, ob Sie sich am Anfang der ITSM-Modernisierung befinden oder bereits fortgeschrittene Prozesse etabliert haben – der Gartner® Market Guide bietet wertvolle Orientierungshilfe für die nächsten Schritte. Er unterstützt Sie dabei, technologische Investitionen gezielt zu tätigen und Ihre I&O-Strategie messbar zu optimieren.
Quellenangabe:
Gartner, Market Guide for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Chris Matchett, 5. Februar 2025.
Gartner ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften.
Hinweis: Gartner spricht keine Empfehlungen für bestimmte Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus.
Forrester Studie
Forrester-TEI-Studie: Die Kapitalrendite (ROI) der Mainframe-Modernisierung
