Ein kleiner Blick in die Zukunft – und die Arbeitsweise von morgen? 

Ein KI-Agent in Microsoft Teams, der Tickets und weitere Informationen aus Xurrent abfragen kann — ohne eine Zeile Code. Im Video sehen Sie, wie das genau funktioniert. 

Die Architektur dahinter: Microsoft Teams als Oberfläche, Anthropic Claude als Orchestrator, Xurrents (via MCP-Server) als Backend.  

Auch wir bei ITConcepts sehen, breit im Einsatz sind Auto Anfrage Klassifizierung, Anfrage Zusammenfassung, Knowledge Artikel Inhaltsverbesserung, der Automation Builder, die Auto-Translation in über 57 Sprachen sowie Sera AI im Self-Service.

Das Spannende daran: Die Orchestrierung kann jedes beliebige Sprachmodell übernehmen — die Daten lassen sich so (bei passender Hardware) vollständig auf einem lokalen Server verarbeiten. MCP standardisiert diese Orchestrierungs-Ebene. Wie das genau funktioniert, lesen Sie im ersten Teil dieses Blogs:

Aus unserer Sicht eröffnen MCP und diese Orchestrierungs-Ebene völlig neue Möglichkeiten für kontextbasierte Abfragen über potenziell mehrere Tools hinweg. Für Fragen und Ideen steht Ihnen ITConcepts jederzeit zur Verfügung. 

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Dario Soldera

Head of new Technologies