Xurrent zum zweiten Mal in Folge in der MES Midmarket 100 – und wir als Schweizer Partner mittendrin

Gute Nachrichten aus unserem Xurrent-Netzwerk: MES Computing, eine Marke von The Channel Company, hat Xurrent erneut in die MES Midmarket 100 aufgenommen. Das ist die jährliche Liste der 100 besten Technologieanbieter für mittelständische Unternehmen. Xurrent schafft es damit zum zweiten Mal in Folge auf die Liste. Und das als einziger ITSM-Anbieter überhaupt.

Für uns als Xurrent-Partner in der Schweiz – Reseller und Integrator – ist das mehr als eine Randnotiz. Es bestätigt genau die Positionierung, die wir unseren Kunden seit Jahren empfehlen.

Die Zwickmühle, die viele IT-Teams kennen

Wer im Mittelstand IT-Verantwortung trägt, kennt diese Wahl. Auf der einen Seite steht ein Enterprise-ITSM-Tool wie ServiceNow oder BMC. Diese Anbieter bauen ihre Plattformen für Grosskonzerne mit riesigen IT-Abteilungen. Auf der anderen Seite steht ein einfaches Ticketing-Tool, das schnell an seine Grenzen stösst.

Enterprise-Plattformen bringen enorme Funktionstiefe mit. Dafür verlangen sie aber auch einiges: dedizierte Administratoren, Berater für jede grössere Anpassung, aufwändige Upgrade-Projekte und eine Lizenzstruktur, die sich über mehrere Jahre kaum verlässlich kalkulieren lässt. Ein Team mit 15 bis 200 IT-Mitarbeitenden betreut oft 5’000 bis 20’000 Anwender:innen. Für dieses Team wird die Komplexität schnell zur Bremse statt zur Hilfe.

Schlanke Ticketing-Tools lösen dieses Problem nicht. Man führt sie zwar schnell ein, doch ihnen fehlt echte Automatisierung. Workflows über mehrere Teams hinweg? Fehlanzeige. KI-Funktionen, die den Namen verdienen? Ebenfalls selten. Sobald das Unternehmen wächst oder neue Anforderungen entstehen, zeigt sich die Lücke.

Xurrent positioniert sich genau dazwischen. Die Plattform bietet echtes ITSM und Enterprise Service Management. Gleichzeitig bleibt sie einfach genug für den Betrieb ohne grosses Spezialistenteam. Und die Kostenstruktur lässt sich über Jahre hinweg planen.

Was das in der Praxis bedeutet

Die Auszeichnung ist keine reine Marketingaussage. Sie spiegelt reale Kundenresultate wider:

• Eine österreichische Bankengruppe mit sechs Tochterbanken und 160 Filialen wechselte nach Jahren auf einer BMC-Plattform zu Xurrent. Sie ging in unter 90 Tagen live und skalierte innerhalb von sechs Monaten auf über 900 Agents. In den ersten drei bis vier Monaten entstanden mehr automatisierte Workflows als zuvor in einem ganzen Jahrzehnt.
• Ein europäischer Optik-Filialist führte Xurrent in 700 Filialen ein – innerhalb von nur zwei Monaten und ohne lange Planungsphase im Vorfeld.
• Ein slowakischer Energieversorger betreut über 5’000 Anwender:innen. Er automatisiert mittlerweile 43 % aller IT-Anfragen und spart dadurch jährlich über 4’300 Stunden. Die Nutzung des Self-Service-Portals stieg von 5 % auf 32 %.

Drei Branchen, drei Länder, ein Muster: Die Teams führen die Plattform schnell ein, automatisieren spürbar viel und brauchen dafür kein grosses Admin-Team.

Warum das für Schweizer Unternehmen relevant ist

MES Computing definiert Midmarket-Unternehmen als Organisationen mit 50 Millionen bis 2 Milliarden Umsatz und 100 bis 2’500 unterstützten Anwender:innen. Dieses Profil trifft auf viele unserer Kunden in der Schweiz exakt zu. MES Computing bewertet dafür die Go-to-Market-Strategie, die Produktstärke im Mittelstandssegment und den nachweisbaren Beitrag zum Wachstum mittelständischer Kunden.

Wir bei ITConcepts sehen uns genau in dieser Nische. Wir bringen Xurrent als Reseller und Integrator zu Schweizer IT-Teams. Diese Teams wollen enterprise-taugliche Servicequalität, aber keine Enterprise-Bürokratie. Die erneute Aufnahme in die MES Midmarket 100 bestätigt: Diese Strategie funktioniert – nicht nur bei uns, sondern am ganzen Markt.

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Dario Soldera

Head of new Technologies