Was ist Xurrent? Story, Message und USP der Plattform

Was ist Xurrent? Xurrent ist eine cloudbasierte Service-Management-Plattform für ITSM, also IT-Service-Management, ESM, also Enterprise Service Management, und SIAM, also Service Integration and Management. Sie verbindet Servicekataloge, Self-Service, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit mit internen und externen Service Providern in einem gemeinsamen Servicefluss. Die Plattform richtet sich an Unternehmen und Service Provider.

Xurrent bündelt ITSM und Incident Management in einem Workflow. Die Plattform unterstützt die Zusammenarbeit interner Teams und externer Service Provider. Die Xurrent Plattform bündelt diese Abläufe.

Der zentrale Produktvorteil liegt in einem gemeinsamen Service-Modell über Organisationsgrenzen hinweg. Xurrent ITSM umfasst Servicekataloge, Wissensmanagement und Self-Service. Xurrent ESM bindet Fachbereiche ein. Xurrent SIAM koordiniert mehrere Provider. Eine Service-Fabric bezeichnet dabei eine gemeinsame Serviceschicht, in der Übergaben, Rollen und Abhängigkeiten nachvollziehbar bleiben.

Ein möglicher Fehler bei der Bewertung besteht darin, nur die Ticketmaske zu prüfen. Entscheidend sind Datenflüsse, Rollen und Übergaben über Systemgrenzen hinweg. Für Xurrent Schweiz sollten Sie deshalb Datenregionen, Unterauftragsverarbeiter und grenzüberschreitende Datenflüsse im Rahmen von Xurrent Datenschutz prüfen. Der Government-Digital-Marketplace-Eintrag zu Xurrent führt die Plattform als Cloud-Service für ITSM, ESM und SIAM. Die Listung ersetzt keine technische und vertragliche Prüfung.

Die Antwort auf die Frage «Was ist Xurrent?» lautet: Xurrent ist eine Service-Management-Plattform für ITSM, also IT Service Management, ESM, also Enterprise Service Management, und SIAM, also Service Integration and Management. Die Xurrent Plattform verbindet Servicekatalog, Self-Service, Wissen, Provider-Steuerung. Sie richtet sich an Unternehmen mit internen Teams und externen Providern.

Der USP von Xurrent liegt in der durchgängigen Service-Integration. Die Plattform verbindet interne Abteilungen und externe Provider in einem gemeinsamen Servicefluss. Für Xurrent ITSM nennt der Government Digital Marketplace Incident-, Problem- und Change-Management, Self-Service, Wissensmanagement, Servicekataloge und Projektmanagement. Zusätzlich aufgeführt sind APIs, CMDB-Funktionen, Rollensteuerung, Auditierung sowie Integrationen mit Monitoring-, Directory- und Discovery-Systemen.

Einordnung: Der Government Digital Marketplace führt Xurrent als Cloud-Service für ITSM, ESM und SIAM.

Ein Incident kann über den Self-Service eingehen. Wissensmanagement kann bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen. Bei komplexeren Fällen bleiben interne Zuständigkeiten, externe Provider und Übergaben im selben Ablauf dokumentiert. Das schafft eine belastbare Grundlage für Multi-Provider-Management.

Self-Service und Wissensmanagement unterstützen die Bearbeitung von Anfragen. Xurrent verbindet Service-Integration und Nachverfolgung über Organisationsgrenzen hinweg.

Der nächste Abschnitt zeigt, welche Organisations- und Servicemodelle von dieser Koordination besonders profitieren.

Die Frage «Was ist Xurrent?» lässt sich für diese Zielgruppe praktisch beantworten: Xurrent ist eine cloudbasierte Service-Management-Plattform. Die Xurrent Plattform verbindet ITSM, also IT-Service-Management, ESM, also Enterprise Service Management, und SIAM, also Service Integration and Management, in einem gemeinsamen Servicefluss. Sie eignet sich für Unternehmen mit internen Teams und externen Providern und kann mit weiteren Systemen integriert werden.

Der Government-Digital-Marketplace-Eintrag führt Xurrent als Cloud-Service für ITSM, ESM und SIAM. Im Einsatzfeld Xurrent ITSM steht die Steuerung von IT-Services im Zentrum. Xurrent ESM bezieht weitere Fachbereiche ein. Xurrent SIAM koordiniert interne Teams und externe Provider. Der Eintrag nennt APIs, CMDB-Funktionen, Rollensteuerung, Auditierung sowie Integrationen mit Monitoring-, Directory- und Discovery-Systemen.

In der Praxis sprechen folgende Voraussetzungen für eine Prüfung. Ein Incident kann im Self-Service starten, an ein internes Team gehen und bei Bedarf an einen externen Provider übergeben werden:

• Bereichsübergreifende Services: IT und weitere Fachbereiche arbeiten an gemeinsamen Abläufen.
• Multi-Provider-Management: Interne Teams und externe Service Provider teilen sich Zuständigkeiten in gemeinsamen Abläufen.
• Heterogene Systeme: APIs verbinden bestehende Anwendungen mit den Serviceprozessen.
• Betriebskontrolle: CMDB-Funktionen, Rollensteuerung und Auditierung machen Verantwortlichkeiten nachvollziehbar.
• Operations-Integration: Xurrent kann mit Monitoring-, Directory- und Discovery-Systemen integriert werden.

Bei einem Go-live von Xurrent in der Schweiz prüfen Sie Datenregionen, Unterauftragsverarbeiter, grenzüberschreitende Datenflüsse, Rollen und Löschfristen. Beim Thema Xurrent Datenschutz sollten diese Punkte vertraglich und technisch dokumentiert sein. Legen Sie ausserdem Lösungszeit, Übergabezeit und SLA-Erfüllung als Messgrössen fest.

Schweizer Unternehmen sollten vor der Einführung von Xurrent Datenregion, Datenflüsse und Zugriffsrechte klären. Das gilt für Xurrent ITSM, Xurrent ESM und Xurrent SIAM gleichermassen. Prüfen Sie zudem Integrationen, Verantwortlichkeiten, Löschfristen und die Abnahme des geplanten Servicebetriebs. So werden Datenschutz- und Betriebsrisiken vor dem Go-live sichtbar.

Für den Bereich Xurrent Datenschutz ist der konkrete Vertrag massgebend. Das Xurrent Data Processing Addendum mit Angaben zu Datenregionen führt aus, dass Kundendaten abhängig von der gewählten Verarbeitungsregion unter anderem im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Australien oder in den USA verarbeitet werden können. Eine abschliessende Bewertung nach Schweizer Recht ersetzt das Dokument jedoch nicht.

Für Xurrent Schweiz sollten Sie deshalb folgende Punkte separat validieren:

• Datenschutz: Bearbeitungszwecke, Personendaten, Aufbewahrung und Pflichten nach Schweizer Datenschutzrecht.
• Datenflüsse: Verarbeitungsregionen, grenzüberschreitende Übermittlungen und Unterauftragsverarbeiter.
• Löschung und Zugriff: Fristen, Rollen, Protokollierung und privilegierte Konten.
• Integration: APIs, CMDB-Funktionen sowie Integrationen mit Monitoring-, Directory- und Discovery-Systemen.
• Governance: Verantwortlichkeiten, Freigaben, Auditnachweise und Vertragsklauseln.
• Go-live: Getestete Schnittstellen, dokumentierte Übergaben und ein klarer Rückfallplan für kritische Services.

IT Concepts Schweiz unterstützt Sie als zertifizierter Integrator bei Architektur, Pilot und schrittweiser Einführung. Prüfen Sie zuerst den Ist-Zustand und bewerten Sie danach Aufwand, Risiken und erwartete Verbesserungen für Lösungszeit, Servicequalität und Betriebskosten.