Ihr Geschäftserfolg hängt davon ab, wie zufrieden Ihre Kunden sind. IT Service Management (ITSM) bietet Ihnen die richtige Technologie und die passenden Systeme, um dieses Ziel zu erreichen. Wenn Sie Ihre Kunden begeistern, müssen Sie das Service-Management richtig gestalten.Das richtige ITSM-System unterscheidet sich stark von Ihren Kunden und MitarbeiternIhr IT-Service-Management-Team benötigt die richtigen Tools, um hervorragende Unterstützung zu bieten. Mit Remedy 9 können Ihre ITSM-Mitarbeiter IT-Systeme in Ihrem gesamten Unternehmen effektiv verwalten. Remedy 9 vereint eine benutzerfreundliche, intuitive ITSM-Schnittstelle mit bewährten ITIL- und ITSM-Prinzipien. Darüber hinaus bietet es direkte Unterstützung für das Incident- und Problem-Management, das Change- und Release-Management, das Knowledge Management, das Asset Management und den mobilen Self-Service.Automatisieren Sie Ihre häufigsten Aufgaben und integrieren Sie sich nahtlos in das IT-Ökosystem im gesamten Unternehmen. Testen Sie eine kostenlose Testversion von Remedy 9, um zu erfahren, wie Remedy Ihr IT-Service-Management und die Kundenerfahrung verbessern kann. Kostenlose Testversion

SailPoint ist unglaublich leidenschaftlich dabei, die Herausforderungen der Kunden zu meistern und bietet innovative, erstklassige Lösungen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Am 26. September 2018 hat Forrester Research den kundenorientierten Ansatz von SailPoint für Innovationen bestätigt, indem SailPoint als Branchenführer im Forrester Wave: Identity Management und Governance, Q3 2018, ernannt wurde. ‘’Wir sind sehr stolz auf unsere Bewertung im Forrester Wave Report in diesem Jahr und haben die höchste Punktzahl in 20 der 26 Unterkategorien erhalten. Damit haben wir uns als der bestplatzierte Anbieter im Forrester Wave Report positioniert. Basierend auf unserer durchweg starken Bewertung im Forrester Wave Report, ist es klar, dass SailPoint der De-facto-Innovator und Marktführer in Sachen Identität ist’’, erklärte Paul Trulove, Chief Product Officer von SailPoint Quelle: The SailPoint Blog Laut Forrester ist die Open Identity Platform von SailPoint: funktionaler, einfacher, intuitiver und einfacher bietet die breiteste Palette an Analysefunktionen, einschließlich Risikoalgorythmen, machine learning und Korrelation Unterstützt eine außergewöhnliche Anzahl von Bereitstellungsoptionen für seine Identity Management Governance (IMG) -Lösung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, lokale, virtuelle Appliance, private Cloud-Infrastruktur, öffentliches SaaS und Managed Services-Angebot Referenzkunden bezeichneten die Einsatzmöglichkeiten als klaren Vorteil Der Bericht unterstreicht auch die Gesamtstrategie von SailPoint: SailPoint wurde Ende 2017 erfolgreich zum Börsengang zugelassen und hat seine IMG-Vision und Strategie weiter umgesetzt SailPoint verfügt über eine gut etablierte globale Kundenbasis in verschiedenen Branchen und einem breiten Ökosystem an Partnern Die „IMG-Strategie und -Vision von SailPoint ist im Vergleich zu anderen Anbietern, die in dieser Bewertung berücksichtigt werden, außergewöhnlich und ist gut auf die zukünftige Richtung im IMG-Markt ausgerichtet, einschließlich der Unterstützung neuer KI-basierten Analyse- und Cloud-Delivery-Modelle

Der Gartner Magic Quadrant 2018 für IT Service Management (ITSM) -Tools ist verfügbar. BMC wurde von Gartner zum fünften Mal in Folge zum Marktführer ernannt. Laut BMC, ist dies auf die erweiterten Lösungskapazitäten und deren erwiesene Fähigkeit zur Ausführung zurückzuführen. IT-Service-Support-Management-Tools sind für Infrastruktur- und Operations-Organisationen unerlässlich, um Support und Bereitstellung von IT-Services zu verwalten. Die Analyse von Gartner beschreibt den Markt für IT Service Management-Tools für Unternehmen, um Infrastruktur & Operations-Führungskräften dabei zu helfen, eine bessere Auswahl zu treffen. Im Magic Quadrant Report bietet Gartner eine detaillierte Auswertungen von 9 Anbietern. BMC wird als einer von zwei Führern genannt. Die Position von BMC basiert auf der Fähigkeit zur Ausführung und Vollständigkeit der Vision. Wir freuen uns sehr, dass BMC am weitesten entlang der Vision-Achse positioniert ist. Quelle: Gartner   Der Gartner Report enthält zudem folgende Themen: Erfahren Sie warum BMC als IT Service Management-Marktführer für Remedy ITSM Suite bewertet wurde Verständnis der Stärken und Vorsichtsmaßnahmen des Analysten für alle 9 teilnehmenden Anbieter Finden Sie wichtige Bewertungskriterien für Ihren Entscheidungsprozess Eine ausführlichere Analyse und detaillierte Anwendungsfälle finden Sie im Bericht Gartner Critical Capabilities for ITSM 2018. BMC Remedy erhielt die höchsten Bewertungen in vier von fünf Anwendungsfällen, einschließlich Intermediate-Maturity Infrastructure & Operations, Advanced-Maturity Infrastructure & Operations, Basic Digital Workplace ITSM und Advanced Digital Workplace ITSM. Jetzt Gartner Report 2018 von ITConcepts erhalten:

Mit 19 Filialen, 22 Agenturen und über 3100 Mitarbeitern ist Helsana der grösste Kranken- und Unfallversicherer der Schweiz. Die digitale Strategie des Unternehmens integriert einen innovativen Service, der es seinen mehr als 1,9 Millionen Kunden in der Schweiz ermöglicht, mit ihren mobilen Geräten Anfragen einzureichen. Bis vor kurzem wurden unbezahlte Arztrechnungen klassisch via E-Mail oder Post an Helsana gesendet. Die Service Desk Mitarbeiter der Helsana erfassten anschliessend mit Hilfe von umständlichen Formularen und manuellen Prozessen die Abwicklung der Rechnungen. Vereinfachte Lösung Helsana benötigte einen automatisierten und nahtlosen Übergang, um die Übermittlung von Serviceanfragen zu vereinfachen und den Service Desk-Agenten mehr Zeit für wichtigere Aufgaben zu geben. In Zusammenarbeit mit BMC, implementierten wir bei Helsana den BMC Digital Workplace, eine Consumer-App, die das Einreichen von Serviceanfragen automatisiert. Anfragen und Genehmigungen werden im Remedy Service Management von BMC verfolgt und verwaltet. Auswirkung auf das Tagesgeschäft Mitarbeiter und Agenten füllen auf ihren mobilen Geräten oder Webbrowsern einfache Anfrageformulare aus, welche automatisch genehmigt werden. • Innerhalb von sechs Monaten nach der Implementierung wurden 60% aller Anfragen über die App eingereicht. Dadurch reduzierten sich die Anrufe beim Service Desk um 20% und die Mitarbeiter konnten eine wachsende Arbeitslast bewältigen. • Die Anzahl der manuellen Formulare wurde halbiert, wodurch Anfragen schneller und einfacher übermittelt und Status-Updates abgerufen werden können. • Der automatisierte Genehmigungsworkflow für Vorgesetzte und Manager verkürzte die Genehmigungszeit um mehr als 70%. „BMC Digital Workplace erweitert die Möglichkeiten der Digitalisierung und Automatisierung um unseren Service Desk. Das bedeutet einen höheren Service für unsere Mitarbeiter und Agenten und eine höhere Produktivität für den Service Desk. “ Viradeth Manixab, IT-Systemmanagement, Helsana Quelle: http://documents.bmc.com/products/documents/29/45/502945/502945.pdf